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巨頭索尼也無法避免家電市場份額江河日下的命運
近日，索尼公司公布了2016財年整體業(yè)績的預報。預報顯示，熊本地震重創(chuàng)了索尼的硬件業(yè)務，將會造成1050億日元的損失。不過總體看來，即便是沒有熊本地震的飛來橫禍，索尼也無法避免家電市場份額江河日下的命運。
受全球經(jīng)濟一體化的影響，在中國家電企業(yè)奮起追趕的過程中，日本家電的傳統(tǒng)優(yōu)勢正在逐漸消失。索尼面臨的境遇實際上是老牌日本家電企業(yè)的一個縮影，而日本家電企業(yè)又是日本制造業(yè)的典型。
二十年前，在全球家電市場上，風景是日本這邊獨好，而日本制造的“匠人精神”也被世界各國津津樂道。
看似風光無限，實則背后危機蔓延。除了上文提到的索尼，曾在液晶面板領域享譽全球的夏普深陷債務危機，不得不裁員、賣樓乃至最后賣身鴻海；由“經(jīng)營之神”幸之助先生創(chuàng)立的松下勉強走出連年虧損困境，但是想盈利還是難如登天；生產(chǎn)出日本第一臺洗衣機的電子巨頭東芝公司全產(chǎn)品線萎縮，掉入產(chǎn)品質量問題的泥潭；還有日立、NEC等響當當?shù)拿?，正在慢慢淡出大家的視野…?/span>
關于日本制造業(yè)的衰落，很多文章已經(jīng)做過分析，我們總結了一下，大致包括以下幾點：
一是產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢所致：受制造成本高、資源急需進口等方面的影響，包括傳統(tǒng)家電在內(nèi)的制造業(yè)利潤在迅速降低，轉型到更先進的藍海才符合產(chǎn)業(yè)資本逐利的立場。
二是走在前頭的日本制造業(yè)缺乏危機意識，因而受到群狼的狙擊：一方面是先進技術及全球生態(tài)體系已經(jīng)基本被美國科技巨頭壟斷，再者規(guī)模化產(chǎn)業(yè)也受到日漸成熟的中國產(chǎn)業(yè)配套和更成熟的韓國產(chǎn)業(yè)配套所阻擊，所以以索尼為代表的傳統(tǒng)日本企業(yè)的轉型之路荊棘叢生。
三是因為日企太過保守，固守自有領域，不愿改變現(xiàn)狀：日本制造業(yè)各產(chǎn)業(yè)都存在與半導體產(chǎn)業(yè)相似的特征（過度迷戀部分品質細節(jié)），無法適應成本競爭和市場要求。更為危險的是，很多產(chǎn)業(yè)的企業(yè)負責人、技術研發(fā)人員對消費者需求、市場變化均嗤之以鼻，不愿意在加快市場信息回饋上投入精力。
在全球各大巨頭都在為即將而來的物聯(lián)網(wǎng)時代積極布局，紛紛尋求智能化轉型之際，身處變革之中的日企會沒有感覺？答案肯定是否定的，但即使感受到了這股浪潮撲面而來的濕氣，他卻像個步履蹣跚的老人——行動遲緩，全是因為身上的枷鎖太多，負擔太重。
過猶不及的匠人精神
我們都知道，日本人民有一種流淌在骨血里的精神財富——“匠人精神”，指的是工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢，精益求精的精神理念。許多制造企業(yè)將這種精神作為企業(yè)文化的精神內(nèi)核，從而產(chǎn)生了許多堪稱藝術品的“日本制造產(chǎn)品”。
于是很多學者倡導：中國制造業(yè)要向高端轉型，就必須依靠“匠人精神”。我們也非常欽佩認可這種精神，但是根據(jù)辯證法，任何事物都有兩面性，過猶不及，如果過度依賴“匠人精神”，反而可能對發(fā)展形成束縛。
我們不如來看幾個案例：
案例一：林內(nèi)
以全球燃氣具領軍企業(yè)林內(nèi)為例，不可否認的是，林內(nèi)的品質理念、精益化生產(chǎn)、對機器人的大規(guī)模應用以及企業(yè)管理方式，都讓人嘆為觀止。
比如林內(nèi)有一個QAP活動（質量保證計劃），其基本理念是“不斷追求零不良率，踏踏實實一起分析”，包含品質水平的改善、工作現(xiàn)場標準化作業(yè)和生產(chǎn)線水平品質保證三方面內(nèi)容，主要流程是檢出問題、提出改善對策并標準化，然后進行效果檢查。在林內(nèi)的工廠里，每個員工上崗前都要經(jīng)過嚴格的培訓，即便是像擰螺絲這樣簡單的動作，員工也需要經(jīng)過三萬次零失誤操作才可以通過測試。
在林內(nèi)的瀨戶工廠里，檢測過程詳細而復雜，一條熱水器生產(chǎn)線共計有26個檢測工程，零部件基本上每個小時都要進行樣品檢查。整機組裝完成后，每臺熱水器都要經(jīng)過漏氣、漏電、漏水測試，產(chǎn)品需要通過全部測試才可以出廠。
缺陷
生產(chǎn)上追求完美主義，一會帶來效率的降低，二會造成很大的浪費。比如，在林內(nèi)的生產(chǎn)線上，哪怕僅僅想換個與內(nèi)件毫無瓜葛的外殼，也會被視為“新產(chǎn)品”，就得重新接受檢測。所有的測試流程都要從頭再來一遍，這耗費的每一個環(huán)節(jié)，都是時間和成本。
按照這樣的情況，無論是想在產(chǎn)品中加入什么功能，冗長的檢測環(huán)節(jié)都會讓新品滯后于市場。
有制造業(yè)的資深人士這樣吐槽過：日本客戶對產(chǎn)品的細節(jié)，要比美國客戶挑剔得多，甚至是苛刻到無聊的程度。不過，羊毛出在羊身上，這筆追求極致完美所產(chǎn)生的成本，最終都由日本客戶自己承擔了。
案例二：工業(yè)刷
蘇清濤在《對“匠人精神”的過度發(fā)揮，加速了日本制造業(yè)的衰敗》這篇文章中講過他的一段親身經(jīng)歷：當時，他在一家生產(chǎn)工業(yè)刷的民企里面從事銷售工作，主要客戶即是外資企業(yè)——推動外企生產(chǎn)設備的國產(chǎn)化，幫助其降低成本。
在他們公司進去之前，日系客戶用的工業(yè)刷，幾乎都是從日本買來的，質量是比在國內(nèi)造的好一些，壽命大概是國內(nèi)的1.5倍，然而其價格幾乎卻是“中國制造”的10倍。這樣算下來，其性價比，遠遠低于“中國制造”。日本人雖然也愛國，但在商言商，他們很快就向性價比很高的“中國制造”折腰。
缺陷
據(jù)蘇清濤所述，日本的工業(yè)刷都精致得跟個藝術品似的。國內(nèi)企業(yè)做的產(chǎn)品，在很多時候，只注重功能，卻不怎么在意其審美價值及由此帶給用戶的情感體驗，但日本企業(yè)卻很注重在這方面下功夫。他們的產(chǎn)品，做得太漂亮，以至于客戶都“舍不得用”。
工業(yè)刷只是一個工業(yè)設備，又不是個消費品，外觀并不重要。并非所有的產(chǎn)品都有必要當藝術品來打造，匠人把精致當做一種追求，當然是好事情，但前提是，客戶得愿意為你的這種心結買單才行。
案例三：日本的IT行業(yè)
日本的IT行業(yè)有其獨特之處，他們把IT看做是制造業(yè)的一種。因此，他們在做軟件的時候，其態(tài)度就像在造數(shù)碼相機、醫(yī)學儀器一般。幾近瘋狂的品質管理，非把bug一個個找出來不可，低質量的軟件絕對不允許進入市場。從需求分析、設計、開發(fā)、測試到發(fā)布，一整套流程就像豐田汽車的生產(chǎn)車間一般，所有人都各就各位充當一顆完美的螺絲釘。
缺陷
因此，雖然他們的軟件品質很高，bug很少，但是開發(fā)周期過長，具有很大的市場延遲性，這也是他們在日新月異的IT行業(yè)很難占據(jù)領先地位的原因。
發(fā)揮“匠人精神”的確是可以使產(chǎn)品更完美，然而，在“邊際成本上升”及“邊際收益遞減”規(guī)律的作用下，產(chǎn)品質量在提高到一定的程度后，再進一步發(fā)揮“匠人精神”使之更加完美，可能得不償失。
所以，曾在日立工作16年、現(xiàn)任京都大學和日本東北大學教師的湯之上隆，在其《失去的制造業(yè)：日本制造業(yè)的敗北》一書中闡述：過度依賴匠人精神與手工藝者的技藝，而忽視了產(chǎn)品的標準化與通用化，嚴重缺乏低成本量產(chǎn)能力；過于苛求于性能與指標的極致，而忽視了市場實際需求水平，投入不必要的成本，致使市場出現(xiàn)變化的時候在研發(fā)上不能及時調(diào)整產(chǎn)品。就是這個道理！畢竟在資本市場中，商人都是逐利的，不追求性價比的客戶所占的比重是非常小的。
被忽視的軟件內(nèi)容
和歐美的企業(yè)相比，日企不擅長軟件、硬件、內(nèi)容、應用的一體融合，并且不重視軟件內(nèi)容，這導致其在向智能化轉型和網(wǎng)絡化轉型中全面落后了。
說到做軟件的企業(yè)，我們會首先想到IT企業(yè)：比如美國的Google、Microsoft、Apple、Facebook；中國的阿里巴巴、百度、騰訊、新浪等。但是日本就很不一樣，我們在呂之華《IT業(yè)也是制造業(yè)，日本IT產(chǎn)業(yè)奇葩在哪兒？》一文中，看到了作者引用了一位麻省理工學院的Cusumano教授說過一個比喻。
在歐洲，Software as a science（軟件即科學）；
在美國，Software as a business（軟件即商業(yè)）；
在印度，Software as a service（軟件即服務）；
在日本，Software as a production（軟件即制造）。
這是非常有趣非常恰當?shù)谋扔鳌?/span>
歐洲是現(xiàn)代自然科學的發(fā)源地，而科學都講究用數(shù)學來進行論證。因此，他們編寫的軟件很講究數(shù)學公式的構造、數(shù)字化的檢驗方法。他們會花費超出必要的時間去構造盡可能接近完美數(shù)學化的軟件，盡管其與盈利可能并無關聯(lián)。
美國人把軟件看成是賺錢的手段，一切以盈利為目的。因此，他們對軟件品質的要求，會優(yōu)先停留在“能夠賣出去就好”的階段。盡可能早地建立各種標準，思考各種商業(yè)模型，為了盡早商業(yè)化注入一切力量。其結果是美國是信息時代的主導。
印度是全球著名的軟件外包基地。在他們看來，恐怕提供優(yōu)質的軟件與提供優(yōu)質的酒店服務差不多。傾聽顧客的要求，然后不顧一切地去完成顧客交給的任務，并以良好的服務接受客戶的反饋。
而日本的軟件就是制造業(yè)的一種。在日本，如果一家初創(chuàng)企業(yè)想做軟件，那他絕對不會思考怎么把軟件推向大眾，而是思考怎么讓自己的軟件為一家制造業(yè)企業(yè)服務，這樣才能快速盈利。所以，軟件變成了依附于制造業(yè)的存在，很難發(fā)展得特別突出，因此無法產(chǎn)生類似中國BAT這樣的企業(yè)。
啟示
對中國制造業(yè)發(fā)展來說：硬件的質量很重要，但是軟件的價值毋庸置疑，如果把硬件比喻成身體，那么軟件就是大腦，就是思想，就是靈魂。
尤其是產(chǎn)品在向智能化轉型的過程中，軟件是為產(chǎn)品賦予智能的關鍵。比如在未來智能化時代：當用戶刷牙時，牙刷機子會提醒第幾顆牙齒壞了，同時可以連通社區(qū)服務站查詢最近可以預約的醫(yī)生；打開冰箱，冰箱上面會提醒，買的牛肉已經(jīng)快不新鮮了，今天是否要做牛肉，還可以推薦和牛肉相關的菜譜；還有智能床墊，可以根據(jù)人體功能學發(fā)現(xiàn)你的睡眠問題，自動調(diào)整適合舒適度，甚至還能智能彎曲。
所有這一切，都是必須通過軟硬結合才能實現(xiàn)，從而進入智能化服務的時代。
過于保守的思想
回顧日本制造業(yè)的興衰史，可以分為4個典型的階段：
明治維新到“二戰(zhàn)”，是“山寨”為主的階段，故那時的日本產(chǎn)品在中國被稱為“東洋貨”，但使日本踏上了現(xiàn)代化的正確之路；“二戰(zhàn)”結束到1970年代初，是模仿為主的階段，使日本從一個經(jīng)濟崩潰的戰(zhàn)敗國發(fā)展成經(jīng)濟巨人；1970年代到1990年代，是創(chuàng)新超越為主的階段，“日本制造”不僅登上世界舞臺，還創(chuàng)造了一個又一個神話，成為各國企業(yè)競相研究、學習和模仿的對象，日本也一躍成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟體；1990年代后，是固執(zhí)固守為主的階段，因為看不上模仿、山寨，日本制造業(yè)自頂峰滑落并出現(xiàn)危機，而企業(yè)普遍的心態(tài)依然是“背水一戰(zhàn)，盡一切努力扭虧為盈，讓企業(yè)得以生存”的鴕鳥心態(tài)，逐漸為其他國家所趕超。
日本制造業(yè)的問題主要體現(xiàn)在“從山寨起來后卻看不起了山寨”，逐步的“固步自封”才是根本原因。具體表現(xiàn)在技術研發(fā)水平與創(chuàng)新導向沒有與消費時尚、商業(yè)模式、市場開拓能力相匹配，而又不愿意去山寨、模仿美國、韓國甚至是中國的創(chuàng)新，不僅未能催生出互聯(lián)網(wǎng)相關的劃時代產(chǎn)品，甚至還有點跟不上互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐。
啟示
日本由威名世界的“模仿大師”逐步走向“固步自封”，正是伴隨其實力變化之后“固執(zhí)”心態(tài)發(fā)酵的結果。中國已成為世界第二大經(jīng)濟體，中國國民的心態(tài)也正在變化之中，日益表現(xiàn)出了對“山寨”的鄙夷之態(tài)，嘴里不停地吹捧別國，這是值得警惕的。
只有正確認識中國制造業(yè)目前所處的階段，從模仿逐漸過渡到創(chuàng)新，才能增強對外界適應的能力而不被淘汰。
盡管目前日本家電企業(yè)出現(xiàn)衰敗跡象，但仍擁有先進技術等核心競爭力。日本企業(yè)對于技術和質量的極致追求還是值得我們學習。此外，應該注意到的是，部分日本家電企業(yè)并非被迫離開終端消費市場競爭，而是選擇主動抽身，轉型至需要更高技術門檻且競爭并不激烈的商用市場，尋求商業(yè)形態(tài)的轉變。日本一些老牌家電企業(yè)仍將是市場的有力競爭者。
雖然匠人精神過猶不及，但是我們目前尚且不及，又談何為過呢？
福兮禍之所伏，禍兮福之所倚。工業(yè)化消費時代引來日本制造業(yè)奇跡的因素，成了現(xiàn)在后工業(yè)化消費時代日本制造業(yè)“危機”的原因，對性能與指標的極致苛求、精細生產(chǎn)的能力、看似僵化的企業(yè)制度等，又何嘗不可能成為未來個性交互消費時代日本制造業(yè)復興的根基？
（來源：物聯(lián)網(wǎng)智庫；作者注：本文觀點及資料來源包括但不限于蘇清濤所著《對“匠人精神”的過度發(fā)揮,加速了日本制造業(yè)的衰敗》，湯之上隆所著《失去的制造業(yè)：日本制造業(yè)的敗北》，呂之華《IT業(yè)也是制造業(yè)，日本IT產(chǎn)業(yè)奇葩在哪兒》。）
